assistance informatique à distance

L’assistance informatique à distance : un début, un outil, pas un aboutissement

Responsable de TPE-PME-PMI, vous avez peut-être pensé à faire appel à un service d’assistance informatique à distance pour vos PC.

Qu’est-ce que l’assistance informatique à distance, au juste ?

 
L’assistance informatique à distance est la possibilité de faire appel à un technicien informatique ou à une équipe de techniciens informatiques pour vous aider à résoudre vos soucis informatiques en « prenant la main » sur votre ordinateur à distance, sans que lui ou vous ayez à vous déplacer.

 
Pour cela vous mettez en œuvre un logiciel d’assistance à distance sécurisé (par exemple TeamViewer), que vous téléchargez sur votre appareil, vous vous mettez d’accord avec le technicien sur votre devis, payez, souvent sur le mode de « tickets », un forfait temps selon le type d’intervention prévue, et voyez sous vos yeux se dérouler en direct le miracle de la réparation, de la suppression de virus, de chevaux de Troie ou de publicités indésirables, de la résolution de problèmes de messagerie, de l’installation de matériels (imprimante, scanneur) ou de logiciels, notamment.

 
Sous cette forme, c’est une solution utile surtout utilisée par les débutants, les particuliers, et les petites structures, pour des problèmes jugés importants par les utilisateurs. Elle est fondée sur le constat qu’une grande partie des interventions de ce niveau peuvent être effectuées à distance (entre 80% et 95% selon les intervenants). Elle évite déplacements inutiles, temps d’immobilisation de matériel parfois important et coûts subis, et elle se déroule en toute sécurité et respect des données.

 
Certes, mais on imagine fort bien que lorsque l’activité se développe et que les besoins d’interventions d’ordre récurrent se multiplient, on cherche à signer un contrat de maintenance qui prendra en charge l’ensemble de son informatique.

 
Je vous renvoie à ce propos sur trois de mes précédents articles :
http://www.astersis.com/lassistance-informatique-pme-ce-nest-pas-que-du-curatif/ : cet article vous permet d’appréhender les différents choix d’assistance et vous initie à une approche préventive
http://www.astersis.com/maintenance-informatique-entreprise-evitez-les-propositions-tous-azimuts/ : cet article vous aide à appréhender l’importance de connaître vos besoins
http://www.astersis.com/contrat-de-maintenance-informatique-7-cles-pour-signer-votre-contrat-de-maintenance-informatique-sans-peur/ : comme son nom l’indique, cet article vous accompagne vers la signature d’un contrat de maintenance équilibré.

Mais l’offre d’assistance informatique à distance ne s’arrête pas là.

Même dans le cadre de contrats de maintenance ou d’infogérance, votre prestataire informatique choisira dans un premier temps l’assistance informatique à distance avant d’intervenir en second lieu sur la globalité de votre informatique. En effet, il sait qu’une majorité des interventions ne nécessitent pas forcément un déplacement (voir plus haut). De plus, il connaît bien votre parc informatique, puisque vous êtes un client fidèle ;)
Et pour nous, concepteurs d’une solution complète pour la PME s’appuyant sur la prévention, ASTER business pour ne pas la nommer, l’assistance informatique à distance est d’autant plus efficace et rapide qu’elle intervient sur un outil harmonisé (le serveur configuré sur le modèle ASTER business) dès sa conception et son installation.

Enfin, l’accès informatique à distance a aussi pour utilisation:

L’enseignement et la formation en ligne à distance
• L’administration de réseaux informatiques locaux d’entreprise. Par exemple, un Intranet
• L’accès distant (dit bureau à distance, service inclus dans ASTER business) : connexion à son ordinateur personnel ou à sa session de travail afin de récupérer des données personnelles
• Organisation de réunions à distance
(Source : Wikipedia)

A présent, il ne vous reste plus qu’à penser besoins et stratégie pour définir votre système informatique idéal !

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.

Mireille LIMOUSI-IRABOR
Astersis
01 30 25 94 81